Hoe kan ik winkelen?
1.Kies de categorie
2.Door op de foto te klikken, kunt u de details en wetenswaardigheden van het product lezen/bekijken. Als ook de prijs van het product.
3.Selecteer een artikel en voeg het toe aan het winkelmandje. Vervolgens kunt doorgaan met winkelen of uw bestelling afronden.
4.Als u door wilt gaan met winkelen, herhaalt u het proces.
5. Wilt u uw bestelling afronden, dan selecteert u een betaalmethode: Vooraf Overmaken, Visa, Master Card of iDEAL.
6. En klikt u op "Bestel deze artikelen".
7. Wanneer u uw gegevens hebt ingevoerd, checkt u of deze correct zijn en klikt u op “Ga verder”.
8.Check of het verzend- en factuuradres correct zijn.
9.Bevestig de bestelling.
10.U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Waar zit jullie winkel?
IJburglaan 1393
1087 KH AMSTERDAM (IJburg)
Openingstijden winkel
Dinsdag: 10.00 - 18.00 uur
Woensdag: 10.00 - 18.00 uur
Donderdag: 10.00 - 18.00 uur
Vrijdag: 10.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 1800 uur
Zondag: 12.00 - 17.00 uur
Bereikbaar met het Openbaar Vervoer?
De winkel is een kwartiertje vanaf Centraal Station Amsterdam, met Tram 26 IJburg.
Uitstaphalte: Lumièrestraat.
Ik wil graag op een andere dag langskomen. Kan dat?
Onze winkel is standaard geopend van dinsdag tot en met zondag.
Dinsdag tot en met zaterdag: 10 - 18 uur
Zondag: 12 - 17 uur
Op maandag en buiten openingstijden zijn we druk met het ontwikkelen en uitwerken van interieurprojecten. Daarom is het in principe helaas niet mogelijk om buiten de openingstijden af te spreken.
Hoe kan ik mijn aankoop betalen?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, vooraf overmaken, Visa en Mastercard en Mister Cash.
Als ik met credit card betaal en het artikel bevalt niet?
Als klant merkt u er niet veel van, maar betalen met credit card brengt voor ondernemers hoge kosten met zich mee.
Deze hoge kosten berekenen we niet aan onze klanten door.
Bevalt het door u gekochte artikel echter niet, en stuurt u het retour, dan krijgt u vanzelfsprekend het aankoopbedrag terug op uw credit card. Maar worden de eerder gemaakte kosten van het gebruik van uw credit card hier op in mindering gebracht. Dit geldt uitsluitend voor betalen met credit card.
Houdt u er rekening mee dat banken en credit card maatschappijen er 4 tot 6 weken over kunnen doen om een creditering te verwerken.
Waarom wordt mijn creditcard geweigerd?
Uw creditcard kan om één van de volgende redenen geweigerd worden:
- Uw creditcard kan vervallen zijn. Controleer of de vervaldatum van uw kaart niet verlopen is.
- U kunt de kredietlimiet bereikt hebben. Neem contact op met uw bank om na te gaan of u de toegestane aankooplimiet niet overschreden heeft.
- U kunt bepaalde informatie onjuist hebben ingevoerd. Controleer of u alle verplichte velden juist heeft ingevuld.
Kunnen mijn bedrijfsgegevens op de factuur worden vermeld?
Ja. U heeft de mogelijkheid om uw bedrijfsgegevens in te vullen.
Is het veilig om mijn creditcard op de website te gebruiken?
Ja, uw gegevens worden door middel van de SSL-technologie gecodeerd en zo overgedragen. Voor betalingen met Visa en Mastercard worden uitsluitend SET-transacties (secure electronic transactions) aanvaard. Nadat gecontroleerd is dat de kaart tot het SET-systeem behoort, neemt het systeem contact op met bank die de kaart heeft afgegeven zodat de koper de aankoop kan machtigen. Zodra de bank de authenticiteit bevestigt, wordt de betaling op uw kaart in rekening gebracht. Anders wordt de bestelling geannuleerd.
Wat is de gemiddelde levertijd?
De gemiddelde levertijd ligt tussen de 2 en 3 werkdagen, indien het artikel op voorraad is. Is het artikel niet op voorraad, maar wel leverbaar, dan verschilt de levertijd per artikel. Variërend van enkele dagen tot 2 a 3 weken. Per artikel is dit voor u aangegeven. De levertijd van stalen is gemiddeld zo'n twee weken.
Hebben jullie ook een winkel of showroom?
Ja, behalve online kunt u ook in onze winkel terecht. Hier vindt u een heel groot deel van onze collectie.
Onze woonwinkel is op dinsdag tot en met zondag geopend.
Het adres:
Luxury By Nature
IJburglaan 1393
1087 KH AMSTERDAM (IJburg)
Dinsdag: 10.00 - 18.00 uur
Woensdag: 10.00 - 18 uur
Donderdag: 10.00 - 18.00 uur
Vrijdag: 10.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 10.00 - 18.00 uur
Zondag: 12.00 - 17.00 uur
Eerst kijken, dan kopen?
Ook dat kan. Want Luxuy By Nature heeft ook een winkel. Hier kunt u een groot deel van de collectie vrijblijvend bekijken en ook kopen.
Van dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 - 18.00 uur.
Op zondag zijn we geopend van 12.00 - 17.00 uur.
Luxury By Nature
IJburglaan 1393
1087 KH AMSTERDAM (IJbug)
Prijzen
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen standaard € 2,95 binnen Nederland. En € 7,50 voor België, Luxemburg en Duitsland. Voor bestellingen met een totaalbedrag boven de € 350,- worden in principe geen verzendkosten in rekening gebracht - uitzonderingen daargelaten. Echter, soms kan een product zo kwetsbaar zijn, dat we u vragen om het bij ons op te komen halen.
Kan ik een artikel uit mijn bestelling verwijderen?
Ja. Zolang je de bestelling nog niet hebt afgehandeld, is het mogelijk artikelen uit het winkelmandje te verwijderen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Mocht u bij bezorging een zwaar beschadigd pakket ontvangen, dan vragen we u om het artikel niet in ontvangst te nemen, maar te weigeren. Daarnaast verzoeken we u om ons per mail hiervan op de hoogte te stellen, via info@LuxuryByNature.nl.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang?
Mocht u per abuis een artikel ontvangen dat u niet hebt besteld, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice.
Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?
Ja, met uitzondering van handgemaakte artikelen, die een klein verschil kunnen geven in individuele afwerking. Of natuurproducten. Omdat in de natuur altijd kleine verschillen zitten. Denk bijvoorbeeld aan zeesterren, schelpen of een gorgoon.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Verzenkosten vervallen voor bestellingen boven de € 350,-!
Bestelling zelf in Amsterdam ophalen, in onze winkel? Ook dan vervallen de bezorgkosten.
Voor bestellingen onder de € 350,- zijn de verzendkosten binnen Nederland € 2,95 per order.
Bezorgen naar België, Duitsland en Luxemburg: € 7,50 per order.
Transportrisico
Luxury By Nature is verantwoordelijk voor uw bestelling totdat u deze in ontvangst heeft genomen. Ook transportschade valt hieronder. Het is van groot belang dat u beschadigde pakketten niet accepteert en mee terug geeft aan de bezorger.
Als ik een artikel bij u kom ophalen, worden de verzendkosten dan in mindering gebracht?
Nee, de verzendkosten zijn een service.
Waar kan ik mijn bestelling ontvangen?
U kunt uw bestelling op elk adres ontvangen (huis, werk, etc.) LET OP: postbus is NIET mogelijk!
Kan de bestelling in een ander land geleverd worden als waar de bestelling is geplaatst?
België is geen probleem. Net als Luxemburg en Duitsland. Voor het versturen naar een ander land, neem contact met ons op via info@LuxuryByNature.nl
Kan ik behang ook terugsturen?
Om er zeker van te zijn dat de rollen behang die u bij ons bestelt uit het zelfde verfbad komen, wordt uw behang speciaal voor u bij de behangleverancier besteld.
Al het behang wordt dus speciaal voor u besteld. Terugsturen is helaas niet mogelijk.
Twijfelt u over een kleur? Kom lang in onze behangwinkel, waar we het overgrote deel van onze behangcollectie in de vorm van behangboeken hier hebben staan. Of vraag behangstalen aan. We adviseren u graag in uw keuze.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
De transport- en verzekeringskosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor kosten van de klant.
Hoe ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Zodra de retourzending goedgekeurd is, ontvangt u het bedrag van het artikel op dezelfde manier als dat u betaald hebt. (Eventuele betaalde verzendkosten worden niet gecrediteerd.)
Hebt u betaald met credit card, dan worden de kosten voor het gebruik van uw credit card in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.
Kan ik alles retourneren?
Nee, speciaal voor u bestelde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Bij twijfel kunt u altijd vooraf informeren. Behang en vloerkleden worden nooit retour genomen. Ook stalen kunt u niet retourneren, dit is een service dienst.
Binnen welke termijn moet een artikel geretourneerd worden?
De retourtermijn van een standaard artikel is 14 dagen geteld vanaf het moment dat u het artikel hebt ontvangen. Speciaal bestelde artikelen, zoals behang, stoffen, vloerkleden, meubels of op maat gemaakte artikelen kunt u niet retourneren.
Wanneer ontvang ik het bedrag van mijn retourzending?
Nadat de retourzending is goedgekeurd (de artikelen dienen in perfecte staat te verkeren) ontvangt u een e-mail waarin bevestigd wordt dat het bedrag binnen enkele dagen op uw rekening wordt gestort.
Houd er rekening mee dat het terugstorten op de creditcard altijd afhankelijk is van uw bank.
Wat moet ik doen als het teruggestorte bedrag niet correct is?
Neem contact op met onze afdeling klantenservice. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een oplossing.
Kan ik behang of stof ook terug sturen?
Om er zeker van te zijn dat de rollen behang die u bij ons bestelt uit hetzelfde verfbad komen, wordt uw behang speciaal voor u bij de behangleverancier besteld. Al het behang wordt dus speciaal voor u besteld. Terugsturen is helaas niet mogelijk. Twijfelt u over een kleur? Kom lang in onze behangwinkel, waar we het overgrote deel van onze behangcollectie in de vorm van behangboeken hier hebben staan. Of vraag behangstalen aan. We adviseren u graag in uw keuze.
Ik heb te weinig behang besteld. Wat nu?
Als blijkt dat u te weinig behang heeft besteld, kunt u dit altijd bijbestellen.
Hou er rekening mee dat behang altijd in bepaalde oplages wordt geproduceerd. En elke oplage heeft een eigen verfbad nummer. Dit verfbad nummer staat vermeld op het etiket van elke rol behang. Wanneer u een aanvullende bestelling plaatst is het belangrijk om aan te geven uit welk verfbad u het behang wilt hebben. Wij zullen dan bij de leverancier navragen of het verfbad nog beschikbaar is. En zo ja, deze voor u bestellen.
Ik heb te weinig stof besteld?
Wanneer u stof bij wilt bestellen is het fijn als ook de extra stof uit het zelfde verfbad komt. Wanneer u stof bij bestelt is het verstandig om aan te geven dat u eerder een bestelling bij ons geplaatst heeft. We kunnen dan bij de leverancier voor u navragen of de extra te bestellen stof uit het zelfde verfbad kan komen. Zodat u achteraf geen (mogelijk) kleurverschil krijgt.
Wat is de gemiddelde levertijd van behang en stof?
Behang en stoffen houden we niet zelf op voorraad. Dat doen onze leveranciers zo veel mogelijk voor ons. En omdat we dagelijks behang en stoffen bestellen, zijn de levertijden in principe erg kort. Over het algemeen is de levertijd ongeveer een week.
Bij elk product staat aangegeven wat de levertijd is. En stel dat een artikel even niet op voorraad ligt, dan laten we u dat even weten. Zo weet u altijd waar u aan toe bent.
Kan ik behang of stof ook vooraf in het echt zien?
Ja dat kan. In onze behangwinkel en stoffenwinkel te Amsterdam IJburg hebben we héél veel behang- en stoffenboeken, waar u rustig op uw gemak doorheen kunt bladeren. Ook kunt u een staal bestellen om de kleur en structuur te bekijken. Zo krijgt u een goed beeld van de kleur en het materiaal alvorens u gaat bestellen.
Kan ik ook een behang- of stofstaal aanvragen?
In onze winkel hebben we bijna alle behangboeken die online staan. Daarnaast hebben we ook heel veel stoffencollecties in onze winkel te Amsterdam Ijburg.
Mocht je niet in staat zijn om naar de winkel te komen, dan kun je via de volgende link ook een staaltje aanvragen.
https://www.luxurybynature.nl/behang-merken/behangstaal
Hou er rekening mee dat de gemiddelde levertijd al snel 2 weken bedraagt.
We vragen een kleine vergoeding van € 3,- per staal voor de verwerking. Voor Hermès stalen is dit bedrag € 7,50.
Kan ik een behang- of stofstaal ook terug sturen?
De mogelijkheid om stalen van behang en stof te bestellen is een dienst. De vergoeding die wij voor de stalen vragen is een tegemoetkoming in de kosten.
Het is helaas niet mogelijk om verstuurde standaard stalen retour te sturen, om vervolgens het aankoopbedrag terug te krijgen.
Ik heb de verkeerde staal ontvangen.
Onze collectie stoffen en behang is een van de meest uitgebreide van de Benelux. Er zijn soms meer behang dessins met dezelfde naam.
Daarom vragen we altijd om het merk, de naam van het dessin én het artikelnummer aan ons door te komen.
Op die manier wordt uw staalaanvraag snel en secuur verwerkt.
Hebt u van ons een verkeerde staal ontvangen terwijl u het wel goed heeft doorgegeven, dan helpen we u natuurlijk graag aan de correcte.
Hebt u zelf een fout gemaakt met het doorgeven van de gegevens en om die reden een verkeerde staal ontvangen, dan vragen we u om de stalen zelf online opnieuw te bestellen.
Waar komen de opgezette dieren vandaan?
Onze opgezette dieren en opgezette vogels komen van dierentuinen, fokkers en kwekers die ze houden uit liefhebberij.
Onze opgezette dieren worden dus NIET gefokt, gekweekt of gehouden om op te kunnen zetten. Vlinders en insecten daargelaten; deze worden wel speciaal gekweekt, waar ze in een beschermde, natuurlijke omgeving, hun levenscyclus kunnen doorlopen. En dus niet worden onttrokken aan de vrije natuur.
Wij maken gebruik van door het ministerie erkende preparateurs (taxidermy). Daarnaast staan wij onder toezicht van het ministerie van LNV.
Wij keuren de illegale handel in dieren af.
Zijn jullie dieren legaal verkregen?
Ja, al onze dieren zijn legaal verkregen. Onze opgezette dieren komen van dierentuinen, fokkers en kwekers, die de dieren houden uit liefhebberij.
Dieren die zijn opgezet met een beschermde status zijn altijd voorzien van de benodigde CITES-papieren.
Vlinders en insecten komen van speciale kwekerijen en worden niet uit de natuur onttrokken. De vlinders leven hier in een natuurlijk omgeving en kunnen er hun natuurlijke levenscyclus doorlopen.
Wij werken met door het ministerie van LVM erkende preparateurs (taxidermy). Zo kunnen wij de kwaliteit garanderen. Bovendien staan wij ook onder toezicht van het ministerie van LVM.
Wij keuren de illegale handel in dieren af!
Worden jullie ook gecontroleerd?
Ja. Net als onze preparateurs, staan ook wij onder toezicht van het ministerie. En worden we regelmatig gecontroleerd.
Die controle juichen we toe, omdat ook wij tegen illegale handel in dieren zijn.
Ik zoek een dier dat jullie niet hebben. Wat nu?
Als blijkt dat een van onze preperateurs het dier ook niet heeft, plaatsen we u op een speciale wachtlijst. Daarna is het een kwestie van geduld.
Als een dier komt te overlijden, en het is geschikt om op te zetten, nemen we contact met u op. In die volgorde.
De dieren worden dus NIET afgemaakt om op te kunnen zetten.
